Tevredenheid & Loyaliteit
“Do not want a relationship with your customers, marry them!” Een focus op klantgerichtheid is zowel een randvoorwaarde voor een succesvolle organisatie als een onderscheidend criterium. Weten wat de klant beweegt, wat hem drijft, maar ook wat hem tegenhoudt, is fundamentele informatie voor een klantgerichte organisatie.Regulier klanttevredenheids- en medewerkertevredenheidsonderzoek biedt hiervoor onvoldoende inzichten. The Choice Marktonderzoek & Advies benadert tevredenheidsvraagstukken vanuit de visie dat tevredenheid niet een doel, maar een resultante dient te zijn. Het resultaat van excellente producten of excellente dienstverlening.
De invloed van de organisatie op klanten is beperkt en complex. Derhalve spreken wij liever van ‘performance’-onderzoek dan van tevredenheidsonderzoek. Want ‘performance’ verwijst naar de eigen prestatie, daar waar uw organisatie zelf rechtstreeks invloed op kan uitoefenen.
Deze visie maakt de uitkomsten van ‘performance’-vraagstukken, of het nu gaat om klanttevredenheidsonderzoek, medewerkertevredenheidsonderzoek, loyaliteitonderzoek, exit-onderzoek, met of zonder benchmark bij The Choice Marktonderzoek & Advies altijd zeer praktijkgericht en direct toepasbaar in de eigen organisatie. U krijgt op deze wijze altijd de verbeterprioriteiten waar uw organisatie direct mee aan de slag kan, met als resultaat: excellence en daarmee een hogere tevredenheid!
Wilt u nog een slag dieper dan adviseren wij u het ‘loyalty profit’-onderzoek van The Choice Marktonderzoek & Advies. Dit onderzoek geeft u een uniek strategisch inzicht in uw klantenbestand en in het effect van uw marketinginspanningen op zowel koopgedrag als binding. Hierdoor is het mogelijk om loyale en niet-loyale klanten onder te verdelen in commercieel aantrekkelijke en commercieel minder aantrekkelijke klantgroepen!
Bent u geïnteresseerd geraakt in wat onze visie op tevredenheid en loyaliteit voor uw organisatie kan betekenen? Laat ons dan contact met u opnemen of download alvast de onderzoek checklist of beschikbare brochures.
